Učestala pitanja

1. Artikl je vraćen tvrtki zbog reklamacije. Zašto ne mogu odmah dobiti zamjenski artikl?

Uređaj je potrebno testirati kako bi se utvrdilo je li problem doista u uređaju ili se radi o problemima drugačije prirode. Ako bi uređaj zamijenili bez testiranja, postoji mogućnost da bi se vaši problemi nastavili. Servis svakodnevno zaprima veliki broj zahtjeva vezanih za jamstvo komponenata. Rješavanje jamstva prioritet je i tvrtke i kupaca.

2. Pakiranje artikla ne uključuje sve što je navedeno u uputstvima. Što moram učiniti kako bi to bilo ispravljeno?

Pri ulazu robe provjeravamo artikle s vidljivo oštećenom ambalažom te bilježimo serijske brojeve svih artikala. Ne provjeravamo sadržaj svake kutije, pa ne isključujemo mogućnost eventualnih nedostataka. Eventualne nedostatke možete nam prijaviti e-mailom na podrska@links.hr 

3. Kupljeni artikl nije kompatibilan s ostatkom konfiguracije ili s nekim drugim uređajem koji bi ga trebao koristiti. Što mi je činiti?

Budući da Prodavatelj ne može unaprijed biti upoznat s cjelokupnom privatnom konfiguracijom ili drugim uređajima u vlasništvu Kupca, međusobna nekompatibilnost komponenata koje nisu sastavljene u Links d.o.o. neće se smatrati nedostatkom robe i predmetom komercijalnog jamstva. U Slučaju kupnje u trgovini možete koristiti Pravila postupanja trgovca te Ako nije prošlo 8 dana od kupovine artikla, možete zatražiti povrat kupljenog artikla. Osoblje servisa utvrdit će je li zamjenu moguće izvršiti te će vam se u tom slučaju artikl zamijeniti za drugi koji odgovara vašim potrebama.

4. Ne mogu pronaći informacije o jamstvenom roku uređaja kupljenog kod vas.

Uz račun koji je potrebno priložiti pri prijavi reklamacije dobivate i jamstveni list u kojem su istaknuti detalji jamstva. Duljina komercijalnog jamstva za artikle određenog dobavljača podložna je promjenama. Ako niste sigurni je li neki proizvođač promijenio duljinu trajanja jamstvenog roka, pošaljite upit e-mailom na podrska@links.hr 

5. Dio artikala u cjeniku nalazi se u kategoriji "Rabljena roba". O čemu se radi?

U kategoriji "Rabljena roba" nalaze se artikli koji su pristigli kao povrat reklamacija, povrat s različitih testova, artikli oštećeni u transportu ili nekompletni artikli. Artikli vraćeni u sklopu reklamacija na kojima su vidljivi tragovi korištenja ili nemaju kompletnu ambalažu dio su kategorije "Rabljena roba". Artikli se prije toga testiraju. Nije isključivo da osoblju servisa promakne detekcija kvara koji nije odmah vidljiv. Artikli s testova često dolaze raspakirani i nekompletni te im tada snižavamo cijenu i uključujemo je u kategoriju "Rabljena roba".

6. Na kupljeni artikl dobio sam dvije godine garancije, no na kutiji je istaknuto jamstvo u trajanju od deset godina. Zbog čega dolazi do takve razlike u jamstvu?

Zakonsko jamstvo u RH iznosi 2 godine , dok komercijalno jamstvo predstavlja jamstvo proizvođača. Dio artikala na kutijama, pakiranju i ambalaži često ima istaknuto (produljeno) komercijalno jamstvo (pet godina, deset godina ili doživotno jamstvo)..

7. U procesu povrata sredstava isplaćen mi je gotovinski iznos. Kolika je provizija banke?

Povrat sredstava za gotovinske uplate vršimo po gotovinskim cijenama. Za artikle kupljene potrošačkim karticama ili kreditima potrebno je postaviti zahtjev za povrat sredstava. Nakon što smo kartičnoj kompaniji poslali zahtjev za obustavu terećenja vaše kartice njihova je dužnost poništiti vašu uplatu. Za artikle koji nisu kupljeni u gotovini nismo u mogućnosti isplatiti gotovinu.

8. Pošiljka s kupljenim artiklom je oštećena/nekompletna. Što moram učiniti?

U slučaju nekompletnih pošiljaka ili vidljivih oštećenja nastalih u transportu hitno nam se javite na e-mail podrska@links.hr Odmah ćemo pokrenuti proceduru kako bismo ispravili nepravilnosti. Također, obavijestit ćemo vas ukoliko dođe do oštećenja na paketima koje vi šaljete nama.