Postupak u slučaju oštećenja pošiljke u transportu

• Unatoč pažljivom pakiranju i dodatnoj zaštiti artikala na skladištu, uvijek postoji objektivna mogućnost oštećenja pošiljke prilikom transporta.
• Prilikom preuzimanja paketa od kurirskih službi (Overseas, DPD, GLS ili drugih partnera) kupcu se preporučuje pomno pregledati je li transportni karton oštećen, nagnječen ili neovlašteno otvaran.
• Potrebno je provjeriti ljepljivu traku kojom je paket zapečaćen te u slučaju vidljivih tragova trganja ili zamjenske trake odmah reagirati prema dostavljaču.
• U slučaju uočavanja vanjskih oštećenja ambalaže, kupac ima pravo odbiti primitak pošiljke ili je preuzeti uz obvezno sastavljanje zapisnika o oštećenju na licu mjesta zajedno s dostavljačem.
• Oštećenja i manjkovi koji nisu bili vidljivi na ambalaži (oštećenja unutar paketa), kupac je dužan prijaviti bez odgađanja,
• Kako bi se postupak naknade štete proveo brzo i učinkovito, nepravilnosti je potrebno dojaviti e-mailom na adresu: podrska@links.hr odmah po uočavanju kvara.
• Uz opis oštećenja, kupac je dužan na navedenu e-mail adresu priložiti jasne fotografije spornog paketa (izgled vanjske i unutarnje ambalaže) te samog oštećenog proizvoda.
• Nakon obavljene prijave i zapisnika kod kurirske službe, kupac šalje artikl na našu adresu uz pisani dokaz o prijavi štete, nakon čega će odjel reklamacija izvršiti detaljan pregled i obavijestiti kupca o daljnjoj proceduri

Molimo Vas da original ambalažu kupljenog proizvoda otvarate po linijama ljepljive trake.
U slučaju neadekvatnog otvaranja ambalaže te oštećenja proizvoda u procesu istog, Vašu reklamaciju vezanu za oštećenje nismo u mogućnosti uvažiti.
Molimo Vas da nam potrebnu dokumentaciju dostavite na mail podrska@links.hr.
U naslovu maila upišite: “Oštećeni proizvod”.
U tekstu navedite Vaše ime i prezime, broj Vaše Web narudžbe te broj računa.
Priložite fotografije i presliku računa.

Upute za fotografiranje oštećenih pošiljaka: